Politique de Retour
JE SOUHAITE FAIRE UNE RÉCLAMATION/ J’AI REÇU UN COLIS ENDOMMAGÉE
Dès réception de la commande, vous devez formuler toutes réserves et réclamations auprès du prestataire de transport ou refuser le colis si celui-ci est susceptible d’avoir été ouvert ou détérioré ; ET de signaler ces incidents auprès du Service Clients via la rubrique CONTACT tout en bas à droite de la page accompagné de photos (extérieur du colis, intérieur du colis, produit(s) endommagé(s)).
Les réclamations doivent être effectuées sans délai et au plus tard dans les 3 jours ouvrables à compter de la réception de la commande.
À défaut, la commande est réputée livrée en bon état et MISSPANTIES se trouve déchargée de toute responsabilité.
En cas de COMMANDE non-récupérée par le CLIENT auprès d’un point de livraison (point relai ou la poste), dans un délai de 15 jours, celle-ci sera retournée à MISSPANTIES.
Dès réception, MISSPANTIES ne pourra procéder au remboursement du montant des produits de la commande, c’est la responsabilité de l’ACHETEUR de récupérer son colis sans quoi le montant de la commande, même si non récupérer, restera la propriété de MISSPANTIES.
MISSPANTIES décline toute responsabilité pour les retards de livraison causés par l’absence du destinataire du colis ou son non-retrait dans le délai prévu à cet effet.
Il est précisé qu’en cas d’indisponibilité du point relais choisi initialement par le CLIENT, notamment en période de congé estival ou de forte activité, le service de livraison pourra livrer la commande dans un autre point relais, selon les possibilités et la disponibilité des places dans les autres points relais.
Chaque livraison est réputée effectuée dès mise à disposition par le transporteur de la commande auprès du CLIENT ou auprès d’un tiers désigné par lui, matérialisée par le système de contrôle utilisé par le transporteur. Sauf preuve contraire, aucune contestation relative à la livraison en elle-même ne sera possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le système informatique du transporteur faisant foi.
COMMENT FAIRE UN RETOUR ?
Si vous changez d’avis et souhaitez retourner votre commande, vous devez contacter le service clients sous 14 jours ouvrés maximum. Pour ce faire, vous pouvez notamment utiliser la rubrique CONTACT disponible site internet MISS-PANTIES.com.
Les produits doivent impérativement être retournés scellés et propre à une nouvelle commercialisation (produits complets et en parfait état avec leur emballage d’origine, accessoires, notice…) dans les 14 jours suivant la livraison de la commande. Si ce délai est dépassé, aucun remboursement ne sera possible.
MISSPANTIES se reverse la possibilité d’écarter le bénéfice du droit de rétractation pour tous produits ouverts, endommagés, salis ou incomplets pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé.
Le remboursement du ou des produit(s) retourné(s), interviendra au plus tard dans un délai de 14 jours, à compter de la réception du ou des produit(s) retourné(s.)
Si le montant de la commande d’origine vous a permis d’obtenir un avantage (frais de port offert, cadeaux…), le remboursement des produits retournés sera possible, mais les frais de livraison initiaux seront déduits du montant du remboursement, dans le cas ou les frais de port aurait été offert. Dans le cas ou il y aurait un cadeau offert dans la commande, le CLIENT se doit d’envoyer l’entièreté de la commande pour avoir droit a un remboursement, y compris les cadeaux offert avec la commande.
Si le montant total des articles retournés fait tomber le montant de la commande initiale en dessous du seuil ayant donné accès à la gratuité des frais de port, lesdits frais de port seront alors déduits du montant de votre remboursement.
Les retours doivent dans tous les cas être effectués dans leur emballage d’origine et dans un parfait état de revente. L'adresse de retour sera fourni par le service client, merci de rentrer en contact avec eux. Les produits devront être accompagnés du numéro de commande, de votre nom, de votre prénom et de votre adresse sur papier libre ou via le formulaire de retour que vous pouvez demander au service clients par mail : contact@miss-panties.com ou via notre rubrique CONTACT. Les frais de retours sont à votre charge.
Avant d'effectuer tout retour, merci de contacter le service client par courriel ou sur le formulaire de contact pour qu'il puisse valider avec vous si vous êtes toujours éligible pour un retour. Le SAV pourra confirmer la marche à suivre en remplissant le formulaire de retour, l'adresse ou envoyer votre colis (qui peut avoir changé) ainsi que vérifier que les produits sont toujours en bon état pour accepter votre retour. Si cette étape n'a pas été suivi et que personne du SAV n'est au courant d'un retour, MISSPANTIES ce réserve le droit de refuser un retour, car aucune demande officielle n'aura été fait et aucun ticket n'aura été émis à l'interne pour effectuer le suivi du retour.
Les produits ayant utiliser un code promo ou soldé ne pourront être rembourser, un échange sera uniquement possible ou un crédit sur le site web de MISSPANTIES utilisable pour un achat futur.
Nous vous conseillons vivement de renvoyer le colis par tout moyen qui apporte la preuve de son envoi et lui donne date certaine.
MISSPANTIES n’acceptera pas les colis ou les courriers adressés en port dû.
IMPORTANT : Pour ce qui est des coupes menstruelles, aucun retour, ni échange, ni remboursement ne sera possible pour des raisons d'hygiène intime. N'hésitez pas à contacter le SAV pour toutes questions.